よくある質問
＋CELのランドセルについて
いつ頃完売しますか？
ご購入年度の9月1日までを受付期間としております。なお受付期間終了までに販売数に達した場合は早期に完売とさせていただく場合がございます。お早めのご注文をおすすめいたします。
どこで購入できますか？
+CELのランドセルは、公式サイトと展示受注会にてご注文いただけます。
25年の展示受注会スケジュールはこちら
素材は何ですか？
アンジュエールという「軽さ」と「耐久性」があり、雨や汚れに強く、お手入れがしやすい高品質な人工皮革です。
ランドセルは日本製でしょうか
ランドセルは日本製です。兵庫県のたつの市の工場にてこだわりをもって製造しております。
A4フラットファイルは入りますか？
A4フラットファイルサイズ対応の設計となっております。
内寸が（横23.5cm前後×縦31cm前後）でA4のプリントを綴じた「A4フラットファイル」の出し入れがしやすいサイズです。
オーダーメイドでの作成や、サイズ・素材・仕様の変更はできますか？
恐れ入りますが、特注でのご注文はお受け致しかねます。
修理・保証について
6年間修理保証について教えてください
+CELのランドセルを安心して使っていただくために、6年間無料修理保証を行っています。不注意による故障、保証書を紛失した場合も対応いたします。
※修理期間中には、代替ランドセルを無料で貸し出ししております。
※一部有料修理となる場合もございます。
詳細は修理についてをご確認ください。
お手入れと管理方法について
お手入れ方法を教えてください。
柔らかいブラシなどでほこりを落とし、柔らかい布を水にぬらし、よく絞って拭いてください。
なお、汚れが落ちない場合には水で薄めた中性洗剤で汚れを拭き取ったあと、固くしぼった布で水拭きし、直射日光の当たらない場所でよく乾かしてください。※中性洗剤は、洗面器の水に対し1滴程度をご使用ください。
カバーはつけたままでもいいですか？
カバーをかぶせたままにしておくと、ランドセル表面にムラができたり変色したりすることがありますので定期的に取り外してください。
ランドセルはどのような保管方法が適していますか？
一度出したランドセルは、ホコリが被らないように届いた箱に入れ直します。ランドセルは押し入れやクローゼットなど、直射日光の当たらない風通しのいい場所に保管します。
また、カビの発生を防ぐために、湿気の多い季節・保管場所ではランドセルを定期的に箱から出し、適度に換気を行ってください。
使用上の注意事項を教えて下さい。
ランドセルを乱暴に扱わないでください。ランドセルは6年間の使用に耐えられるように作られていますが、乱暴に扱うと型が崩れたり、破損する場合があります。また、シンナー・ベンジン等のアルコール系の溶剤は色落ちの原因となりますため、絶対に使用しないでください。
ご注文とお届けについて
いつ届きますか？
各商品詳細ページの発送時期をご確認ください。
複数注文の場合は発送時期の一番遅い商品にすべてまとめてお送りいたします。
商品ごとにバラバラの発送をご希望される場合は、お手数ですがご注文を複数回にわけていただきますようお願いいたします。
取り置きはできますか？
恐れ入りますが、お取り置きは致しかねます
置き配で配送をお願いできますか？
個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」さまであれば、
クロネコメンバーズの「お届け予定通知」「ご不在通知」「My荷物一覧」画面の「受け取り日時・場所変更」から、「置き配」を選択可能です。
ただし、宅急便コレクト（代引き）ではお受けできませんので、ご了承ください。
詳しくはヤマト運輸ホームページにて確認ください。
決済方法を教えて下さい。
＜クレジットカード＞
Visa / Master / JCB / American Express / Diners
上記クレジットカードに対応しています。お客さまとカード会社のご契約に応じて分割払いやリボ払いのご利用も可能です。
（但しダイナースは分割払いの対応はしておりません）
お引き落し日につきましては、ご使用のカード会社の契約に準じます。
※ 手数料：無料
※ ご注文者さまご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
※ ご注文日の翌営業日または2営業日後に決済処理を行います。
＜代金引換＞
商品お届け時に宅配便のドライバーに代金をお支払いいただきます。
手数料：330円
※ 決済方法はクレジットカード・現金・電子マネーから自由にお支払い方法が選べます。(ヤマト宅急便コレクト)
※ クレジットカード払いの場合、必ずお届け先さま名義のカードをご利用ください。お届け先さまとクレジットカードの名義が異なるとご使用いただけない場合があります。
【宅急便コレクト お届け時クレジットカード決済】
代金引換はJCB・VISA・MASTER・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードやデビットカードでお支払い可能です。
※ クレジットカード・現金による代金引換の限度額は30万円(税込)です。
【宅急便コレクト お届け時電子マネー決済】
nanacoカード :上限金額5万円
楽天Edy :上限金額5万円
WAON :上限金額2万円または5万円
交通系IC :上限金額2万円
※電子マネーによる代金引換の限度額は、ご利用の電子マネーによって異なります。
＜PayPay＞
PayPay残高での一括払いもしくはPayPay（クレジット）※旧あと払いがご利用いただけます。クレジットカード経由でのお支払いはご利用いただけません。
PayPay決済画面に遷移後、5分以内にお手続きをお願いいたします。
※ PayPayアプリのダウンロード、アカウント登録が必要です。
※ PayPay決済完了後、ご注文完了メールが届くまで最大30分程度お時間がかかる場合がございます。
※当店ではPayPayアプリ画面上、ご注文直後に「支払い受付」となり、商品出荷日に「支払完了」として確定いたします。
PayPay残高払い
決済完了時にPayPay残高から引き落としされます。事前にPayPay残高にチャージしてからご利用ください。
PayPay（クレジット）※旧あと払い
商品出荷日にご利用上限金額を超えた場合、支払い完了の受付ができません。その際には代金引換に変更し発送いたします。事前にご利用可能額や上限金額のご確認をお願いいたします。
ラッピングはできますか？
ラッピング対応は致しかねますが、+CELオリジナルBOXに入れてお届けいたしますので、ギフトとしてそのままお渡しいただけます。
到着日指定はできますか？
ランドセルをご注文の場合は、到着日の指定は弊社ではお受けできかねます。 その他商品をご注文の場合は「注文入力ページ」にて配送希望日をご選択いただけます。 なお発送手配が完了しましたら、お荷物の伝票番号をメールでお知らせしますので、そちらを元に配送会社まで直接ご相談くださいますようお願いいたします。
配達時間指定はできますか？
ご注文内容の入力時に配送希望時間指定の選択肢がございますので、そちらからご指定ください。
注文できているか確認できますか？
会員登録いただいている場合はマイページより注文履歴をご確認いただけます。
配送先の変更はできますか？
商品の準備状況によって変更手配の詳細が異なります。ご注文後なるべく早めに「お問合せフォーム」よりご相談ください。
※商品によっては変更できない場合がございます。あらかじめご了承下さい。注文商品・内容の変更やキャンセル、交換はできますか？
商品の変更・キャンセル、返品は原則として承っておりません。
ただし、ランドセルをご注文の場合は以下の場合につきまして、交換もしくは返品・返金にてご対応いたしますので、
製品到着後7日以内にお問合せフォームよりご相談ください。
・ご注文商品と異なる商品をお届けした場合。
・商品に不良、不足、汚損、破損があった場合。
＜商品返送時の注意点＞
・返送の際は商品お届け時の封入物すべてを添えてご発送ください。
・必ず段ボールで梱包をお願いいたします。
・宅急便、ゆうパックなどの送り状「控え」は、手続き完了まで保管をお願いいたします。
・返品交換をご希望の場合、必ずご注文者本人からのご連絡をお願いいたします。
領収書は発行できますか？
＜お支払方法がクレジットまたはPaypayの場合＞
会員登録ログイン後にご注文いただきますと、マイページ上から領収書発行が可能ですのでご利用ください。
※弊社から商品発送直後より、マイページの購入履歴詳細上に反映されます
※ 宛名は注文者様氏名、但し書きは「＋CEL HOME STORE（公式）商品代として」が印字されます。
宛名と但し書きは変更いたしかねますため、予めご了承の程お願いいたします。
＜注文時に会員登録をされていない、または代金引き換えでのお支払いの場合＞
以下が税務署で認められている会計法規上正規な領収書となりますのでご利用ください。
【代金引換】
代金お支払い時に運送業者が発行する領収書（送り状）
【クレジットカード】
クレジットカード会社が発行するご利用明細書
【PayPay】
PayPayアプリ内の取引履歴をご利用ください。
クレジットカード注文時に本人認証（3Dセキュア2.0）を求められました。
当サイトでは、お客様により安心・安全にお買い物をいただけるよう、「3Dセキュア2.0」を導入しています。注文画面に沿ってカード情報をご登録ください。なお「3Dセキュア2.0」は、カード会社の判断により本人認証が必要な場合、ワンタイムパスワード認証・端末認証等の追加認証を行い、第三者によるクレジットカード情報の盗用、クレジットカード所持者のなりすまし等を未然に防ぐ「本人認証サービス」です。
■注意事項
・クレジットカードが3Dセキュア2.0に対応している場合は、事前にカードを発行している会社のホームページからパスワードなどの設定が必要となります。
・3Dセキュア2.0のサービス名称・表示内容・認証方法はカード会社によって異なります。
下記の環境では、3Dセキュア認証がご利用頂けない場合がございます。その際には以下の設定をご確認ください。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている場合
・セキュリティソフトを導入の上、セキュリティレベルを「高」に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない場合
※3Dセキュア2.0の対応状況・認証方法・パスワードの設定/変更等の詳細につきましては、お持ちのカード会社へお問い合わせください。
カタログについて
カタログはどれくらいで送ってもらえますか？
予約受付期間を除き、ご請求受付から2週間程度で発送させていただいております。ただし、混雑状況によってはお届けにお日にちがかかる場合もございますので、ご了承ください。
※＋CELでは「ゆうメール」でお届けします。配送は平日のみとなります。
会員登録について
会員登録をすると何ができますか？
会員登録していただくことで次回より商品のご注文が簡単になり、マイページより過去の注文情報の確認をすることができます。また、併せてメルマガのご登録をいただくと＋CELの最新情報をお受け取りいただけます。
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